Poser une question de plus. Les gens vous aiment davantage.
Note du médecin : Parlez à un médecin si vous vous sentez très inquiet avant, pendant et après des situations sociales, si la peur ne passe pas, et qu'elle affecte votre travail, votre école, vos relations ou votre vie quotidienne [1]. La thérapie telle que la thérapie cognitivo-comportementale fonctionne bien pour l'anxiété sociale [1]. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez êtes en crise, trouvez une ligne gratuite sur findahelpline.com ou appelez votre numéro d'urgence local.
Qu'est-ce qui se passe vraiment dans une bonne conversation
Vous êtes à un dîner de travail. La personne à côté de vous dit qu'elle vient de revenir d'un voyage, vous dites « Sympa », et la conversation s'arrête. Sur le chemin du retour, vous y repensez : étais-je ennuyeux, pourquoi suis-je resté bloqué ?
La plupart des gens pensent que de bons conversateurs ont de belles histoires. Les recherches indiquent le contraire. Dans 3 études de conversations en direct, incluant des speed dates en face à face, les personnes qui posaient plus de questions étaient davantage appréciées, et les questions de suivi comptaient le plus [2]. La raison était la réactivité : les personnes qui posaient plus de questions étaient perçues comme à l'écoute, compréhensives, validatrices et attentionnées [2]. Les speed daters qui posaient plus de questions de suivi obtenaient plus de « oui » pour un deuxième rendez-vous [2]. Et les gens ne prédisaient pas que poser des questions les rendrait plus appréciés [2], c'est pourquoi si peu d'entre nous le font volontairement.
Un outil traverse chaque étape : un journal de conversation. Il s'agit d'une ligne sur votre téléphone après une conversation par jour : qui, durée, nombre de questions de suivi posées, et comment s'est sentie la conversation de 1 à 10.
Étape 1 : Poser des questions de suivi sur ce qu'ils viennent de dire
POURQUOI ÇA COMPTE
Une question de suivi est une question au sujet de quelque chose que l'autre personne vient de dire. C'est le signe le plus clair que vous les avez entendus. Dans les études sur la pose de questions, le nombre de questions de suivi à lui seul était une bonne mesure de la réactivité de quelqu'un, et la réactivité expliquait pourquoi ceux qui posaient des questions étaient appréciés davantage [2]. Une nouvelle question qui change de sujet est moins efficace, car elle ne montre pas que vous écoutiez.
- Dans chaque conversation, posez au moins 2 questions de suivi. Gardez 3 prêtes de sorte que votre esprit ne soit jamais en panne : « Qu'est-ce que c'était que ça ? », « Comment êtes-vous tombé dedans ? » et « Qu'est-ce qui s'est passé ensuite ? »
- Repérez un détail qu'ils vous ont donné. S'ils mentionnent un voyage, demandez « Quel moment vous reste-t-il le plus en mémoire ? ». Une question comme « Où ailleurs êtes-vous allé ? » s'éloigne de ce qu'ils ont dit, tandis qu'un suivi reste dessus.
- Utiliser réponse, ajout, question. Répondez à leur question en une ou deux phrases, ajoutez un détail sur vous, puis demandez quelque chose en retour : « Je travaille dans une cuisine d'hôpital, principalement des shifts matinaux. Vous aimez les matinées ? »
- Visez à ce que l'autre personne parle au moins la moitié du temps. Si vous remarquez que vous avez parlé pendant plus d'une minute, arrêtez-vous et posez une question.
Dans une semaine, les gens vous en disent plus, les conversations s'arrêtent moins souvent, et vous repartez en sachant une chose réelle à propos de chaque personne.
Étape 2 : Démarrer une conversation avec un inconnu : Commenter, demander, partager
POURQUOI ÇA COMPTE
Les gens se retiennent souvent de parler à quelqu'un de nouveau parce qu'ils s'attendent à être rejetés ou à ne pas savoir quoi dire [3]. Dire aux gens que leurs peurs sont infondées n'avait pas fonctionné dans des recherches antérieures [3]. Ce qui avait fonctionné était l'entraînement : les personnes qui ont joué à un jeu d'une semaine consistant à trouver, aborder et parler à des inconnus étaient moins inquiètes du rejet et plus confiantes dans leurs compétences de conversation qu'un groupe témoin [3]. Leurs attentes sont devenues plus positives et plus précises jour après jour, et les gains ont duré au moins une semaine après la fin du jeu [3]. La leçon est de répéter un ouverture simple souvent, plutôt que d'attendre la parfaite.
- Utiliser commenter, demander, partager. Commenter quelque chose que vous pouvez tous les deux voir (« Cette file avance vite »), poser une question légère à ce sujet (« Avez-vous essayé le café ici ? »), puis partager un peu de vous (« C'est ma première fois, un ami m'en a parlé »).
- Prenez votre ouverture du lieu. À une fête : « Comment connaissez-vous l'hôte ? » En classe : « C'est votre première ? » Dans une salle d'attente : « Avez-vous déjà été ici ? » Au travail : « Depuis combien de temps êtes-vous dans cette équipe ? »
- Après leur réponse, allez directement à l'Étape 1 : une question de suivi sur ce qu'ils ont dit.
- Cette semaine, commencez une petite conversation par jour avec un caissier, un voisin, un collègue ou quelqu'un dans une salle d'attente. La répétition quotidienne est ce qui a renforcé la confiance dans l'étude sur les inconnus [3].
À la journée 7, vous avez commencé 7 courtes conversations, et la peur avant chacune d'elles semble plus petite que le jour 1.
Étape 3 : Terminez la discussion chaleureusement alors qu'elle se passe encore bien
POURQUOI ÇA COMPTE
La façon dont vous partez façonne la façon dont les gens se souviennent de la conversation et de savoir si la prochaine sera facile à commencer. Une sortie chaleureuse utilise quelque chose qu'ils vous ont dit, ce qui est un autre signe que vous écoutiez [2]. Et parce que le tour de parole partout évite de parler par-dessus les uns les autres [5], le moment le plus propre pour partir est juste après qu'ils aient terminé un point, pas au milieu d'un point.
- Partez pendant que la discussion se passe encore bien, pas après qu'elle ait perdu de la vapeur. Un bon moment est juste après un rire ou après qu'ils aient terminé une histoire.
- Utilisez la sortie en trois parties : un détail qu'ils vous ont dit, une ligne bienveillante et une raison. « C'était génial d'entendre parler de votre voyage. Je vais dire bonjour à l'hôte. Passez une bonne soirée. »
- Si vous voulez vous revoir, dites une ligne concrète : « J'aimerais entendre comment l'entrevue se passe. » La méthode complète d'invitation se trouve dans Votre plan d'amitié pour adultes.
Dans les 2 semaines, la plupart de vos conversations se terminent sur une note positive, et le démarrage d'une nouvelle conversation avec la même personne semble plus facile.
Étape 4 : Reformulez, Vérifiez que vous avez bien compris, et Repérez votre Blocage
POURQUOI ÇA COMPTE
Lorsque les gens se sentent écoutés, ils se détendent et vous en disent plus. Une revue enregistrée regroupant 664 résultats et plus de 400 000 observations a trouvé un lien fort entre le fait d'être écouté et de bons résultats, et le plus fort était avec la qualité de la relation (r = .51) [6]. La plupart de ces données provenaient de déclarations personnelles au travail, mais le lien restait clair même lorsque les déclarations personnelles étaient retirées [6]. L'écoute peut aussi se entraîner : des employés qui ont suivi une formation d'écoute en groupe se sont sentis plus connectés à leurs collègues et moins épuisés qu'un groupe témoin, à la fois immédiatement et 3 semaines plus tard [7].
- Lorsque quelqu'un termine un point, résumez-le en une phrase, avec vos mots : « Donc le nouveau travail est génial, mais le trajet vous fatigue ? »
- Ensuite demandez : « Est-ce que j'ai bien compris ? » Si ils vous corrigent, reformulez à nouveau avec la correction.
ATTRAPEZ VOTRE BLOCAGE PRINCIPAL D'ÉCOUTE
La plupart d'entre nous bloquent l'écoute d'une manière principale, et le blocage remplace la question de suivi : planifier votre réponse pendant qu'ils parlent, enjoliver leur histoire (« Ça alors, j'ai déjà... »), intervenir avec des conseils, ou dériver. Parce que se sentir écouté est si étroitement lié à la qualité de la relation [6], et que l'écoute peut être entraînée [7], nommer votre propre blocage en vaut la peine.
- Pendant 3 jours, après une conversation par jour, notez dans votre journal de conversation quel blocage est apparu le plus. C'est votre blocage principal ; travaillez dessus seul pendant 2 semaines.
- Échangez-le. Planification : laissez-les finir, puis reformulez. Enjoliver : posez une question de suivi sur leur histoire avant de partager la vôtre. Conseiller : posez « Qu'avez-vous essayé jusqu'à maintenant ? » Deriver : choisissez un détail et posez-leur à ce sujet (Étape 1).
- Lorsque vous le repérez en plein milieu de la conversation, ne vous reprenez pas ; passez simplement à l'échange. Le repérer après la conversation vient en premier, le repérer pendant la conversation vient plus tard.
Dans les 2 semaines, les gens répondent souvent « Exactement » quand vous les résumez, et ils continuent de vous raconter plus.
Étape 5 : Soutenir quelqu'un qui partage quelque chose de difficile : Confort, puis « Idées ou Écoute ? »
POURQUOI ÇA COMPTE
Lorsque un ami vous raconte quelque chose de difficile, l'envie de le réparer est forte. Mais des conseils qui n'ont pas été demandés atterrissent pire. Dans trois études, les personnes qui ont reçu des conseils qu'elles n'avaient pas demandés ont vu l'interlocuteur comme ayant des motifs plus autocentrés, tandis que les conseils qu'elles avaient demandés étaient vus comme attentionnés [8]. Ces motifs ont déterminé si les gens utilisaient les conseils, en apprenaient et s'amélioraient après [8]. L'amitié avec l'interlocuteur n'a pas changé cela [8]. Alors poser la question d'abord transforme vos idées en aide qu'ils ont choisie.
- Confort d'abord. Dites une ligne qui montre que vous avez senti le sentiment : « Ça semble vraiment difficile. »
- Demandez à ce sujet avant d'essayer de le résoudre : « Quelle est la partie la plus difficile ? » Ensuite reformulez (Étape 4).
- Posez la question clé : « Vous voulez des idées, ou voulez-vous que j'écoutez juste ? » Faites ce qu'ils choisissent.
- Si ils veulent être entendus, continuez à écouter. Posez des questions de suivi, reformulez, et laissez de longs silences.
- Si ils veulent des idées, proposez 1 ou 2 comme options qu'ils peuvent accepter ou refuser : « Une chose qui pourrait aider est... » Ensuite demandez ce qu'ils en pensent.
- Si quelqu'un parle de suicide ou de se faire du mal, restez avec eux et aidez-les à joindre une ligne d'urgence à findahelpline.com. S'il y a danger immédiat, appelez votre numéro d'urgence local.
Dans un mois, les gens vous en disent plus quand quelque chose ne va pas, et ils reviennent vers vous pour de l'aide.
Étape 6 : Allez Plus Loin, Regardez Moitié du Temps, et Utilisez Leur Nom au Au revoir
POURQUOI ÇA COMPTE
La petite conversation est un bon départ, mais la proximité grandit quand on parle de choses qui comptent. Dans une série d'expériences, des inconnus qui ont eu des conversations plus profondes les ont trouvées moins gênantes, et se sont sentis plus connectés et plus heureux qu'ils ne l'avaient prévu [4]. Les gens ont surestimé à quel point les conversations profondes seraient gênantes comparées à des conversations superficielles, et ils se sont sentis plus proches de leurs partenaires de conversation profonde [4]. La cause était une mauvaise supposition : les gens s'attendaient à ce que les autres se soucient moins de ce qu'ils ont partagé que les autres ne le font vraiment [4].
Deux petites habitudes aident les gens à se souvenir de vous. La première, c'est là où vous regardez. Voir quelqu'un vous regarder directement augmente l'excitation et tend à déclencher un sentiment positif [9]. Dans des conversations de connaissance suivies avec des lunettes de suivi oculaire, les gens se regardaient mutuellement au visage pendant environ 60 % de la conversation, en courts éclairs de 2,2 secondes, tandis que le contact visuel vrai allait de 0 à 45 % [10]. Les gens se sont encore sentis en contact visuel environ 70 % du temps [10]. Alors, regarder le visage de quelqu'un environ la moitié du temps, en de courts regards, suffit à ressentir un bon contact visuel.
La seconde, c'est leur prénom. Se rappeler un nouveau prénom de mémoire à des intervalles croissants fonctionne mieux que de l'entendre à nouveau : lors d'une vraie fête, les gens qui l'ont fait se souvenaient de 50 % de noms en plus 1 à 3 jours plus tard, tandis que faire une image mentale n'a pas fonctionné mieux que d'essayer simplement [11].
- Une fois par semaine, posez une question plus profonde à quelqu'un que vous connaissez déjà un peu : "Quel a été la meilleure partie de votre année ?", "Qu'est-ce qui vous a mis sur cette voie ?" ou "Qu'est-ce que vous avez hâte de faire ?"
- Allez plus loin, puis voyez s'ils suivent. S'ils répondent avec émotion, partagez quelque chose de la même profondeur. S'ils restent légers, restez léger aussi et essayez un autre jour.
- Regardez leur visage pendant environ la moitié de la conversation, en de courts regards [10]. Regardez un peu plus pendant qu'ils parlent, et regardez de temps en temps quand vous pensez.
- Quand vous entendez un nouveau prénom, dites-le une fois : "Ravi de vous rencontrer, Priya."
- Rappelez-le en silence après environ 1 minute, à nouveau après environ 5 minutes, et une dernière fois au au revoir : "Super conversation, Priya." Chaque intervalle est un peu plus long que le précédent [11].
Au moins une conversation par semaine dépasse la petite conversation dans un mois, et vous pouvez nommer la plupart des nouvelles personnes que vous avez rencontrées.
Mythes
- "De bons parleurs ont de grandes histoires." Pas tout à fait. Poser des questions, surtout des approfondissements, c'est ce qui a fait que les gens ont été plus appréciés [2].
- "Une conversation profonde avec quelqu'un de nouveau est gênante." Les gens s'attendent à ce qu'elle le soit, mais les conversations profondes se sont senties moins gênantes et plus connectantes que les gens ne l'avaient prédit [4].
FAQ
Combien de questions, c'est trop ? Si vous posez plusieurs questions de suite sans rien partager, cela commence à ressembler à un entretien. Utilisez réponse, ajoutez, posez (Étape 1).
Que faire si quelqu'un ne me pose rien en retour ? Partagez un peu quand même, en utilisant réponse, ajoutez, posez. Si cela reste unilatéral, terminez chaleureusement (Étape 3).
Est-ce que je peux me souvenir des noms si ma mémoire est mauvaise ? Oui. La méthode de rappel a fonctionné lors d'une vraie fête, pas seulement en laboratoire [11].
Vérification des compétences
| Compétence | Débutant | Solide | Fort |
|---|---|---|---|
| Questions d'approfondissement dans une conversation de 10 minutes | 0 à 1 | 3 | 5 ou plus, et ils parlent au moins la moitié du temps |
| Conversations courtes commencées avec quelqu'un de nouveau dans une semaine | 0 | 3 | 7 (environ une par jour) |
| Conversations qui se terminent sur une note positive | Peu | Environ la moitié | La plupart |
| Dites-le et "Est-ce que j'ai bien compris ?" | Souvent corrigé | Juste la plupart du temps | Juste presque tout le temps, et ils vous en disent plus |
| Attrapez votre blocage principal | Après coup | Parfois pendant la conversation | Généralement pendant, et vous passez à une question |
| "Idées ou écoute ?" avant conseil | Rarement | Parfois | À chaque fois |
| Nom et 3 choses après avoir rencontré quelqu'un | 0 à 1 chose | 2 à 3 choses | Nom et 3 choses, et vous faites un suivi plus tard |
Suivez vos progrès
Pendant 21 jours, notez une ligne par jour dans votre journal de conversation : qui, combien de temps, questions d'approfondissement posées, votre blocage principal s'il est apparu, et une note de 1 à 10 de la conversation. Le jour 21, vérifiez deux chiffres : vous devriez poser 3 questions d'approfondissement ou plus dans une conversation de 10 minutes, et la plupart des conversations devraient ressentir 6 ou plus. Si ce n'est pas le cas, retournez aux Étapes 1 et 4 pendant 2 semaines supplémentaires avant d'ajouter plus.
Aller plus loin
- Pour devenir quelqu'un qui a plus à partager, lisez Be More Interesting to Talk To.
- Pour suivre vos propres habitudes en détail, lisez What Makes a Good Conversation: Know Your Habits and Fix One.
- Pour tous les quatre blocs d'écoute et ranger votre téléphone, lisez Listen Without the Blocks and Be Fully Present.
- Pour des ensembles de questions qui créent de la proximité, lisez Questions That Build Closeness.
- Pour transformer les connaissances en amis, lisez Turn Acquaintances, Regulars and Coworkers Into Real Friends et Your Adult Friendship Plan.
- Pour plus d'ouvreurs et de fermetures dans n'importe quel endroit, lisez Talk to Strangers Anywhere, and End a Conversation Kindly.
- Pour la conversation informelle et le rapport au travail, lisez Build Good Working Relationships.
- Pour savoir combien se dévoiler sur soi-même, lisez Open Up Step by Step: Share More Without Oversharing.
- Pour les silences gênants, les esprits vides et les conversations qui bloquent, lisez Awkward Silences, Blank Minds and Talks That Stall.
