Poser une question de plus. Les gens vous aiment plus.
Ce qui se passe vraiment dans une bonne conversation
Vous êtes à un dîner de travail. La personne à côté de vous dit qu'elle vient de revenir d'un voyage, vous dites « Sympa », et la conversation s'arrête. Sur le chemin du retour, vous revivrez le moment : étais-je ennuyeux, pourquoi suis-je resté muet ?
La plupart des gens pensent que de bons conversateurs ont de belles histoires. Les recherches indiquent le contraire. À travers 3 études de conversations en direct, incluant des speed-dates en face-à-face, les personnes qui posaient plus de questions étaient davantage appréciées, et les questions de suivi comptaient le plus [2]. La raison était la réactivité : les personnes qui posaient plus de questions étaient perçues comme à l'écoute, compréhensives, validatrices et attentionnées [2]. Les speed-daters qui posaient plus de questions de suivi obtenaient plus de « oui » pour un second rendez-vous [2]. Et les gens ne prédisaient pas que poser des questions les rendrait plus appréciés [2], ce qui explique pourquoi si peu d'entre nous le font volontairement.
Étape 1 : Poser des questions de suivi sur ce qu'ils viennent de dire
POURQUOI ÇA COMPTE
Une question de suivi est une question au sujet de quelque chose que l'autre personne vient de dire. C'est le signe le plus clair que vous les avez entendus. Dans les études sur la pose de questions, le nombre de questions de suivi seul était une bonne mesure de la réactivité de quelqu'un, et la réactivité expliquait pourquoi ceux qui posaient des questions étaient appréciés davantage [2].
- Dans chaque conversation, posez au moins 2 questions de suivi. Gardez 3 prêtes de sorte que votre esprit ne soit jamais en panne : « Qu'est-ce que c'était que ça ? », « Comment êtes-vous tombé dedans ? » et « Qu'est-ce qui s'est passé ensuite ? »
- Repérez un détail qu'ils vous ont donné. S'ils mentionnent un voyage, demandez « Quel est le moment que vous retenez le plus ? ». Une question comme « Où ailleurs êtes-vous allé ? » s'éloigne de ce qu'ils ont dit, tandis qu'un suivi reste dessus.
Dans la semaine, les gens vous en disent plus, les conversations s'arrêtent moins souvent, et vous repartez en sachant une chose réelle à propos de chaque personne.
Étape 2 : Démarrer une conversation avec un inconnu : Commenter, demander, partager
POURQUOI ÇA COMPTE
Les gens hésitent souvent à parler à quelqu'un de nouveau parce qu'ils s'attendent à être rejetés ou ne pas savoir quoi dire [3]. Ce qui a fonctionné, c'est la pratique : les personnes qui ont joué à un jeu d'une semaine consistant à trouver, aborder et parler à des inconnus sont devenues moins inquiètes du rejet et plus confiantes dans leurs compétences de conversation qu'un groupe témoin [3]. La leçon est de répéter un ouverture simple souvent, plutôt que d'attendre la parfaite.
- Utilisez commenter, demander, partager. Commentez quelque chose que vous pouvez tous les deux voir (« Cette file avance vite »), posez une question légère à ce sujet (« Avez-vous essayé le café ici ? »), puis partagez un peu de vous (« C'est ma première fois, un ami m'en a parlé »).
- Prenez votre ouverture à partir de l'endroit. À une fête : « Comment connaissez-vous l'hôte ? » En classe : « C'est votre première fois ? » Dans une salle d'attente : « Vous êtes déjà venu ici ? » Au travail : « Depuis combien de temps êtes-vous sur cette équipe ? »
- Cette semaine, lancez une petite conversation par jour avec un caissier, un voisin, un collègue ou quelqu'un dans une salle d'attente. La répétition quotidienne est ce qui a renforcé la confiance dans l'étude sur les inconnus [3].
Au bout de 7 jours, vous avez commencé 7 conversations courtes, et la peur avant chacune d'elles est moindre que le jour 1.
Étape 3 : Terminer la conversation chaleureusement pendant qu'elle va encore bien
POURQUOI ÇA COMPTE
La façon dont vous partez façonne la façon dont les gens se souviennent de la conversation et de savoir si la prochaine sera facile à commencer. Une sortie chaleureuse utilise quelque chose qu'ils vous ont dit, ce qui est un autre signe que vous écoutiez [2]. Et parce que le tour de rôle partout évite de parler par-dessus l'autre [5], le moment le plus propre pour partir est juste après qu'ils aient terminé un point, pas au milieu d'un.
- Partez pendant que la conversation va encore bien, pas après qu'elle soit à court de souffle. Un bon moment est juste après un rire ou après qu'ils aient terminé une histoire.
- Utilisez la sortie en trois parties : un détail qu'ils vous ont dit, une phrase bienveillante, et une raison. « C'était génial d'entendre parler de votre voyage. Je vais dire bonjour à l'hôte. Passez une bonne soirée. »
- Si vous voulez vous revoir, dites une phrase concrète : « J'aimerais entendre comment l'entretien se passe. » La méthode d'invitation complète se trouve dans Votre plan d'amitié adulte.
Dans les 2 semaines, la plupart de vos conversations se terminent sur une note positive, et commencer la prochaine conversation avec la même personne semble plus facile.
Étape 4 : Dites-le en retour, Vérifiez que c'est ça, et Repérez votre Bloc
POURQUOI ÇA COMPTE
Quand les gens se sentent écoutés, ils se détendent et vous en disent plus. Une revue enregistrée qui a regroupé 664 résultats et plus de 400 000 observations a trouvé un lien fort entre se sentir écouté et de bons résultats, et le plus fort était avec la qualité de la relation (r = .51) [6].
- Quand quelqu'un a terminé un point, résumez-le en une phrase, avec vos mots : « Du coup, le nouveau boulot c'est génial, mais le trajet vous fatigue ? »
- Demandez ensuite : « Ai-je bien saisi ? » Si vous vous êtes trompé, reformulez en ajoutant la correction.
ATTRAPEZ VOTRE BLOC D'ÉCOUTE PRINCIPAL
- Pendant 3 jours, après une conversation par jour, notez dans votre journal de conversation quel bloc est apparu le plus. C'est votre bloc principal ; travaillez dessus seul pendant 2 semaines.
- Échangez-le. Planification : laissez-les finir, puis reformulez. En-tête : posez une question sur leur histoire avant de partager la vôtre. Conseils : demandez « Qu'avez-vous essayé jusqu'ici ? » Errance : choisissez un détail et demandez-le (Étape 1).
Dans les 2 semaines, les gens répondent souvent « Exactement » quand vous les résumez, et ils continuent à vous en dire plus.
Étape 5 : Soutenez quelqu'un qui partage quelque chose de difficile : Confort, puis « Idées ou Écoute ? »
POURQUOI ÇA COMPTE
Quand un ami vous raconte quelque chose de difficile, l'envie de le réparer est forte. Mais les conseils non sollicités atterrissent pire. Dans trois études, les personnes qui ont reçu des conseils qu'elles n'avaient pas demandés ont vu l'interlocuteur comme ayant des motifs plus autrui-centrés, tandis que les conseils qu'elles avaient demandés étaient perçus comme bienveillants [7]. Ces motifs ont déterminé si les gens utilisaient les conseils, en apprenaient et s'amélioraient après [7]. Alors, demander d'abord transforme vos idées en aide qu'ils ont choisie.
- Confort d'abord. Dites une ligne qui montre que vous avez senti le sentiment : « Ça a l'air vraiment difficile. »
- Demandez à ce sujet avant d'essayer de le résoudre : « Quelle est la partie la plus difficile ? » Ensuite, reformulez (Étape 4).
- Posez la question clé : « Voulez-vous des idées, ou voulez-vous que j'écoute juste ? » Faites ce qu'ils choisissent.
- S'ils veulent des idées, proposez 1 ou 2 comme options qu'ils peuvent prendre ou laisser : « Une chose qui pourrait aider c'est... » Ensuite, demandez ce qu'ils en pensent.
- Si quelqu'un parle de suicide ou de se faire du mal, restez avec eux et aidez-les à joindre une ligne d'urgence sur findahelpline.com. S'il y a un danger immédiat, appelez votre numéro d'urgence local.
Dans un mois, les gens vous en disent plus quand quelque chose ne va pas, et ils reviennent vers vous pour de l'aide.
Étape 6 : Allez Plus Loin, Regardez Moitié du Temps, et Utilisez Leur Nom au Au revoir
POURQUOI ÇA COMPTE
La petite conversation est un bon départ, mais la proximité grandit quand on parle de choses qui comptent. Dans une série d'expériences, des inconnus qui ont eu des conversations plus profondes les ont trouvées moins gênantes, et se sont sentis plus connectés et plus heureux, qu'ils ne l'avaient attendu [4]. Les gens ont surestimé à quel point les conversations profondes seraient gênantes comparées à des conversations superficielles, et ils se sont sentis plus proches de leurs partenaires de conversation profonde [4].
- Une fois par semaine, posez une question plus profonde à quelqu'un que vous connaissez déjà un peu : « Quelle a été la meilleure partie de votre année ? »
- Regardez leur visage pendant environ la moitié de la conversation, en de courts regards [8]. Regardez un peu plus pendant qu'ils parlent, et regardez de temps en temps quand vous pensez.
- Quand vous entendez un nouveau nom, dites-le une fois : « Enchanté, Priya. »
- Rappelez-le en silence après environ 1 minute, à nouveau après environ 5 minutes, et une dernière fois au au revoir : « Super conversation, Priya. » Chaque intervalle est un peu plus long que le précédent [9].
Dans un mois, au moins 1 conversation par semaine dépasse la petite conversation, et vous pouvez nommer la plupart des nouvelles personnes que vous avez rencontrées.
Suivez votre progression
Pendant 21 jours, notez une ligne par jour dans votre journal de conversation : qui, durée, questions suivantes, votre bloc principal s'il est apparu, et une note de 1 à 10 de la conversation. Le jour 21, vérifiez deux chiffres : vous devriez poser 3 questions suivantes ou plus dans une conversation de 10 minutes, et la plupart des conversations devraient se sentir comme un 6 ou plus. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous aux Étape 1 et 4 pendant 2 semaines supplémentaires avant d'en ajouter plus.
Allez plus loin
- Pour les quatre blocs d'écoute et pour mettre votre téléphone de côté, lisez Écoutez sans les blocs et soyez pleinement présent.
- Pour plus d'entrées et de sorties dans n'importe quel endroit, lisez Parlez aux inconnus n'importe où, et terminez une conversation gentiment.
- Pour savoir combien partager de vous-même, lisez Ouvrez-vous étape par étape : Partagez plus sans en faire trop.
